Las aplicaciones de tarjetas de crédito y bancos canadienses tardan en incluir herramientas de administración financiera personal, según JD Power

Oct 04, 2023

Las herramientas personalizadas de gestión financiera y de presupuesto crean oportunidades para los proveedores

TORONTO, 8 de junio de 2023--(BUSINESS WIRE)--Si bien los principales bancos minoristas y proveedores de tarjetas de crédito de EE. UU. han puesto sus miras en una nueva generación de "superherramientas" de administración financiera personal como la próxima frontera del desarrollo de sitios web y aplicaciones móviles , los bancos canadienses han tardado más en adoptar estas características. De acuerdo con una serie de estudios recientes de aplicaciones móviles de tarjetas de crédito y bancos y usuarios en línea en Canadá, publicado hoy por JD Power, estas características digitales que se enfocan en la gestión financiera personal se han convertido en las claves para el compromiso y la satisfacción del cliente destacados para el puñado de los bancos que los han adoptado. Sin embargo, también han introducido desafíos.

Este comunicado de prensa presenta multimedia. Vea el comunicado completo aquí: https://www.businesswire.com/news/home/20230608005072/en/

Estudio de satisfacción de la aplicación móvil de tarjetas de crédito y banca de Canadá 2023 de JD Power

Los estudios—Estudio de satisfacción de la aplicación móvil de banca de Canadá 2023 de JD Power; Estudio de satisfacción de la banca en línea de Canadá de 2023 SM; Estudio de satisfacción de la aplicación móvil de tarjeta de crédito de Canadá de 2023 SM; ofertas digitales de los proveedores.

"La línea de tendencia es clara", dijo Jennifer White, directora sénior de inteligencia bancaria y de pagos de JD Power. "Los bancos y los proveedores de tarjetas de crédito que se posicionan como el centro de la vida financiera de sus clientes, y les brindan las herramientas que necesitan para administrar todo desde una interfaz única y fácil de usar, están ganando una gran ventaja en la satisfacción del cliente y la satisfacción del cliente". compromiso frente a instituciones que no han invertido en estas herramientas. En los estudios de JD Power, la brecha se está ampliando entre las aplicaciones y los sitios web de mejor y peor rendimiento a medida que las organizaciones trabajan para encontrar soluciones digitales que faciliten la vida de sus clientes".

Los siguientes son algunos hallazgos clave de los estudios de 2023:

Las herramientas transaccionales básicas siempre funcionan mejor que las funciones más avanzadas: los sitios web y las aplicaciones móviles de tarjetas de crédito y bancos están recibiendo puntajes de satisfacción general sustancialmente más altos para las herramientas transaccionales básicas, como la transferencia de cuentas, el pago de facturas, el depósito de cheques móvil y los pagos de persona a persona. Cuando se trata de herramientas de gestión financiera personal más avanzadas, como el análisis de gastos y las herramientas de elaboración de presupuestos, muchos proveedores luchan por conectarse con los clientes.

Las herramientas de administración financiera personal impulsan la satisfacción, cuando se usan: cuando los clientes de aplicaciones bancarias interactúan activamente con tres o más herramientas de administración financiera personal, como el monitoreo de puntaje crediticio, el análisis de gastos y las herramientas de elaboración de presupuestos, los puntajes generales de satisfacción aumentan 114 puntos (en un 1,000- escala de puntos) frente a cuando no se ofrecen estas herramientas. El primer obstáculo para aumentar la satisfacción con estas herramientas es promover un uso más amplio de las mismas.

Los asistentes virtuales hacen un trabajo pesado en la adopción: los clientes que usan un asistente virtual provisto en su aplicación bancaria tienen cuatro veces más probabilidades de usar herramientas de administración financiera personal.

Las alertas juegan un papel importante para influir en la salud financiera: entre los clientes económicamente insalubres1, las alertas de cuenta impulsan un aumento de 33 puntos en la satisfacción del cliente con las aplicaciones bancarias móviles. Entre los clientes financieramente saludables, el uso de alertas de cuenta es consistente con un aumento de 29 puntos en la satisfacción del cliente.

Clasificaciones de estudio

CIBC y TD Canada Trust ocupan los primeros lugares en un empate en la satisfacción de la aplicación móvil bancaria, cada uno con una puntuación de 641. BMO Bank of Montreal (638) ocupa el tercer lugar.

BMO Bank of Montreal ocupa el primer lugar en satisfacción con la banca en línea con una puntuación de 628. Scotiabank (614) ocupa el segundo lugar y RBC Royal Bank (613) ocupa el tercer lugar.

American Express ocupa el primer lugar en satisfacción con la aplicación móvil de tarjetas de crédito con una puntuación de 687. Tangerine Bank (672) ocupa el segundo lugar y Canadian Tire (651) ocupa el tercer lugar.

American Express y National Bank of Canada ocupan los primeros lugares en un empate en satisfacción con tarjetas de crédito en línea, cada uno con una puntuación de 667. Desjardins (652) ocupa el tercer lugar.

El Estudio de Satisfacción de la Aplicación Móvil de la Banca de Canadá; Estudio de satisfacción de la banca en línea de Canadá; Estudio de satisfacción de la aplicación móvil de tarjetas de crédito de Canadá; y Canada Online Credit Card Satisfaction Study se rediseñaron para 2023. Los estudios miden la satisfacción general con los canales digitales bancarios y de tarjetas de crédito en función de cuatro factores: navegación; velocidad; atractivo visual; e información/contenido. Los estudios se basan en las respuestas de 8242 clientes de tarjetas de crédito y bancos minoristas y se realizaron entre febrero y marzo de 2023.

Para obtener más información sobre estos estudios, visite https://www.jdpower.com/business/digital-banking-and-credit-card-studies-platform.

Consulte el comunicado de prensa en línea en http://www.jdpower.com/pr-id/2023057.

Acerca de JD Power

JD Power es un líder mundial en conocimientos del consumidor, servicios de asesoramiento y datos y análisis. Pionero en el uso de big data, inteligencia artificial (IA) y capacidades de modelado algorítmico para comprender el comportamiento del consumidor, JD Power ha brindado inteligencia industrial incisiva sobre las interacciones de los clientes con marcas y productos durante más de 50 años. Las principales empresas del mundo en las principales industrias confían en JD Power para guiar sus estrategias de atención al cliente.

JD Power tiene oficinas en América del Norte, Europa y Asia Pacífico. Para obtener más información sobre las ofertas comerciales de la empresa, visite JDPower.com/business.

Acerca de JD Power y publicidad/reglas promocionales: www.jdpower.com/business/about-us/press-release-info

1 JD Power mide la salud financiera de cualquier consumidor como una métrica que combina su proporción de gastos/ahorros, solvencia y elementos de la red de seguridad, como la cobertura de seguros. Los consumidores se ubican en un continuo de saludable a vulnerable.

Ver la versión fuente en businesswire.com: https://www.businesswire.com/news/home/20230608005072/en/

Contactos

Relaciones con los medios Contactos Gal Wilder, NACIONAL; 416-602-4092; [email protected] Geno Effler, JD Power; Costa oeste; 714-621-6224; [email protected]